姫路市香寺町でリフォーム業を営むチームリーダー田中のブログ。
テラマエ設備内にてベンチャー的リフォーム部門を立ち上げ早十数年!
3人兄妹のとーちゃんとして日々の仕事に格闘する姿をブログにてつづ、
ってまいります。焦らず無理せず気持はいつも、、、
『風の吹くまま 気の向くままに・・・』応援宜しくお願いいたします!
今日は梅雨の中休み?
昨日とは打って変わって朝からキレイな青空が広がりました♪
昨日から着工した外構工事の現場も絶好調!
高台にあり、施工条件のあまりよろしくない現場にもかかわらず
エンジン全開で頑張ってくれておりましたよ(笑)
まあ工事はまだまだ続きますので疲れを出さない程度にお願いい
たします。。。
さて今日のお題は午前中玄関ドアのフォームの商談にお伺いさせて
いただいたOB様宅でのお話!
一応、玄関ドアや勝手口、その他諸々の工事をご発注いただいた
後、いつものように『なぜ弊社にご発注(と言うかお問い合わせ)
をいただいたのか?』というのをお聞きいたしました。
正直、当初お客様には3つの選択肢があったそうでいろいろと考え
た結果弊社テラマエ設備にだけ連絡をいただけたということが判明
いたしました!
頭に浮かんだ3社のうち1つ目は、今住んでおられる住宅を新築さ
れた大手ハウスメーカーの○イ○ハウスさん、2つ目は最近しつこ
く電話にてリフォーム営業を行ってくる市内の某リフォーム業者、
そして3つ目が弊社テラマエ設備ということになります。
結論から言いますと業者選びの方法は消去法だったそうで、お客様
はそもそも大手ハウスメーカーさんに頼むのが妥当だと思われたそ
うですが、昔からお世話になっていた担当者様が退職?さてたそう
で知らない担当者さんにご無理を言うのもねぇ〜と。
2つ目の某リフォーム店は毎日のように積極果敢に電話セールスを
かけてこられ『ふすま1枚でもいいんです!どんな工事でもいいの
で何かやらせてください!』と断るのが悪いと思うほどしつこい営
業をかけられていたそうです
一瞬『もうここで頼もうかしら』と根負けしそうになった時、弊社
テラマエ設備の存在を思い出してくださったというわけですね。
最初は水道工事がメインのテラマエさんにこんなことお願いしても
いいのかと躊躇されたそうですが、前にも施工実績があり顔も性格
もわかっている田中さんなら何とかしてくれるハズだと、お電話を
いてくださいました!
弊社はここ数年間1枚の新聞折り込みも入れておりません!
また自社のイベントもまったくと言っていいほど開催しておりませ
ん!
なのになぜ継続的な受注ができているのか?
それは受注のほとんどがこのOB様からのリピートか紹介で占められ
ているからでありますね。。。
まあ『テラマエさんは水道がメインだから・・・』というところは大い
に反省の余地はありですが(笑)今まで私たちが真面目に取り組んで
きたことは無駄ではなかったとあたらめて実感できる瞬間でもありま
した!
日を同じくして別のOB様からは『娘が某大手ハウスメーカーの○○
工務店で新築をするのですが、いろいろと相談にのってもらいたい
のですがいいですか?』との連絡アリ!
まあ私でよければ何の相談にも乗らせていただきますよ〜とお返事さ
せていただいたのですが、よくよく話を聞いてみると手付金を払うま
では営業以下設計の連中も積極的に対応してくれていたのですが、手
付金を払ったとたん手のひらをひっくり返したようにその対応が悪く
なったとのこと!
間取り変更をお願いしても『それはちょっと難しいですね〜』となん
だかめんどくさそう!
追加変更をお願いしても『これだといくらいくらかかります』とか、
『それはできません』とか、何かにつけややこしいことはやりたく
ないような、そんなところが大いに伺い知れるそうです
これには若いご夫婦もテンションダダ下がり。。。
家を建てる前から少しブルーな気持ちになっておられるようです!
お気の毒なお話ですね!ここの担当者さんは売りに走ってしまい、本
来お客様のためにするべき本来の務めというのがどこかへ飛んでいっ
てしまっているようです!
まさに大手だからこそ成せる業ですね!私たちのような企業がやれば
3年後にはきっちり会社がなくなってしまいます(笑)
我々は過剰な値段競合は致しません!
かといってリフォーム営業会社のようにひとつの案件で暴利をむさぼ
ったりもいたしません!
目標は地元のリフォームショップとして真摯にお客様のお困りごとに
対応し、地域になくてはならない存在になること!
中小零細企業もまだまだ明るい未来が広がっておりますね♪
今日はまた大手ハウスメーカーさんのおかげで私たちのやるべきこと
が明確になりました!
ありがとうございました(笑)
最後までお読みいただきありがとうございます!
万年3位が定位置となってまいりました(涙)
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順調につまってまいりました。
今後ともテラマエ設備を宜しくお願いいたします!